Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Délai de rétractation de 14 jours
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Une fois votre demande de retour validée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le colis.
Conditions d'admissibilité au retour
Pour que le retour soit accepté au prix d'achat intégral, l’article doit être retourné dans son état d'origine.
Pour les ensembles de construction : Les boîtes peuvent avoir été ouvertes pour inspection, mais les sachets en plastique scellés contenant les pièces à l'intérieur de la boîte ne doivent en aucun cas être ouverts ou endommagés. Si le produit retourné est incomplet, endommagé ou si les sachets internes ont été ouverts, nous nous réservons le droit d'appliquer une décote sur le remboursement correspondant à la perte de valeur du produit, ou de refuser le retour.
Procédure de retour
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Contactez-nous à l’adresse contact@novabrik-shop.com en indiquant votre numéro de commande.
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Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse postale de notre centre de retours ainsi que les instructions d'expédition.
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Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge.
Il est fortement recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre colis.
Dommages et problèmes à la livraison
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement (dans un délai de 48h) si l’article est défectueux, endommagé ou s'il s'agit d'une erreur d'expédition, afin que nous puissions évaluer le problème et vous apporter une solution (remplacement ou remboursement).
Exceptions et articles non retournables
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Cartes-cadeaux.
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Articles personnalisés ou réalisés sur mesure selon vos spécifications.(Les articles en promotion ou en soldes bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles standards).
Échanges
Nous ne procédons pas aux échanges directs. Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l’article en votre possession et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si les conditions sont respectées, votre remboursement sera automatiquement validé. Le montant sera recrédité sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des marchandises. N’oubliez pas que le traitement interbancaire peut prendre quelques jours supplémentaires avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.